O Nubank demitiu pouco mais de 30 funcionários da equipe que analisa queixas de fraude de clientes na manhã da terça-feira, 3 de novembro de 2026, segundo a Folha de S.Paulo, que revelou o caso na quinta-feira, 5 de novembro. Funcionários e ex-funcionários ouvidos pelo jornal sob condição de anonimato ligam os cortes à inteligência artificial. Segundo os relatos, o banco começou a usar ferramentas de IA para analisar essas queixas há cerca de seis meses, e desde então a fila de reclamações por golpes encolheu 80%.
O Nubank confirma a reestruturação, mas não atribui os cortes à tecnologia. Em nota, o banco disse que reestruturou parte de uma área administrativa, remanejou profissionais internamente e encerrou algumas posições. "Os colaboradores impactados receberão um pacote de benefícios que inclui salários adicionais por tempo de casa e extensão temporária do plano de saúde", afirmou. A nota não menciona a inteligência artificial nem diz quantas pessoas foram desligadas.
O Nubank, que se descreve como o maior banco digital da América Latina, pertence à Nu Holdings, empresa com ações na Bolsa de Nova York. No fim de junho, o grupo tinha 139 milhões de clientes no Brasil, no México e na Colômbia, dos quais quase 118 milhões no Brasil. No segundo trimestre de 2026, a receita foi de US$ 5,9 bilhões, cerca de R$ 32,3 bilhões, alta de 39% em um ano, e o lucro passou pela primeira vez de US$ 1 bilhão: foram US$ 1,06 bilhão, cerca de R$ 5,8 bilhões, 49% a mais que um ano antes.
Não é a primeira vez que o banco corta vagas numa reestruturação. Em junho de 2023, o Nubank eliminou 296 posições na sua área de operações no Brasil, ao concentrar numa estrutura única as equipes que cuidavam de cada produto. O pacote oferecido na época também incluía salário adicional por tempo de casa e extensão do plano de saúde.
O que dizem os funcionários
A equipe atingida é chamada internamente de "investigations" e fica subordinada à área de operações contra fraude. Segundo a Folha, a maior parte dos cortes caiu sobre os analistas que investigam contas laranjas, contas de terceiros que os criminosos usam para receber e espalhar o dinheiro de golpes pela internet, o que dificulta a devolução às vítimas. O combate a essas contas é uma das prioridades da Febraban e do Banco Central contra o estelionato digital, segundo o jornal.
Pelos relatos ouvidos pela Folha, a IA assumiu primeiro os casos de baixa complexidade, em que havia mais provas da fraude, e parte da equipe passou a apenas conferir o resultado. Essa revisão também servia para aperfeiçoar o sistema por meio de uma técnica chamada fine-tuning supervisionado, em que os casos corrigidos pelos analistas viram exemplos de respostas certas para treinar o modelo.
Com a automação, cerca de 40 integrantes do time foram transferidos para outros setores antes dos cortes desta semana, segundo o jornal. As demissões foram comunicadas numa sequência de reuniões pelo Google Meet, cada uma com uma gerente da área, uma representante de recursos humanos e cinco funcionários, e parte dos desligamentos foi informada por e-mail. Os demitidos ouviram que o setor seria reestruturado por causa da queda no volume de trabalho e saíram sem justa causa, com indenização. Os analistas que permaneceram seguem no combate à fraude, restritos aos casos mais complexos.
A IA no discurso do banco
A automação com inteligência artificial ocupa espaço crescente na apresentação de resultados do Nubank aos investidores. No balanço do segundo trimestre, divulgado em 13 de agosto de 2026, a empresa informou que agentes de IA já respondem por mais de 60% das conversas de atendimento ao cliente no Brasil, com notas dos clientes iguais ou superiores às dadas a atendentes humanos. Segundo o fundador e presidente-executivo, David Vélez, o NuFormer, modelo de IA de comportamento financeiro desenvolvido pelo banco, passou a orientar as decisões de concessão de crédito, de atendimento e de crescimento em toda a companhia.
Na teleconferência com analistas do mesmo dia, Vélez foi questionado sobre a queda no número de funcionários, de 10.500 para 10.400. Ele atribuiu a redução às saídas que se seguiram à decisão, anunciada no fim de 2025, de levar os funcionários de volta ao escritório, e disse que o banco já tinha recontratado boa parte das vagas abertas. "Daqui para a frente, estamos vendo um enorme aumento de produtividade com a IA", afirmou.
"No saldo, não vejo a gente aumentando significativamente esse número. Também não vejo necessariamente a gente diminuindo, o número parece mais ou menos certo, mas certamente são 10.400 funcionários que serão 2, 3, 4, 5 vezes mais produtivos nos próximos anos, à medida que integrarmos mais IA", disse Vélez.